Ultima actualizare: 10 iunie 2026
- Dreptul de Retragere din Contract (Retur fără motiv)
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar un motiv.
Cum inițiezi returul:
Contactați-ne prin email sau formularul de contact în termenul de 14 zile, indicând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați
Veți primi instrucțiunile de returnare și adresa de expediere
Expediați produsele în termen de 14 zile de la notificarea intenției de retur
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea și verificarea returului
Condiții pentru retur:
Produsul trebuie să fie în starea originală (nefolosit, nedeteriiorat, cu toate etichetele intacte)
Ambalajul original trebuie să fie intact sau, dacă a fost deschis, produsul să nu prezinte urme de utilizare
Produsul trebuie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă)
Costul returului:
Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat eronat sau prezintă un defect de conformitate.
- Excepții — Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
Produse confecționate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Cumpărătorului
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (ex. lubrifianți, consumabile)
Produse care au fost montate, utilizate sau deteriorate după livrare
- Produse Defecte sau Livrate Eronat
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire:
Trimiteți un email cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale produsului și ambalajului
Nu utilizați produsul defect și nu îl modificați
În aceste situații:
Costul returului este suportat de OLD BIKE SHOP & REPAIR SRL
Veți putea opta pentru: înlocuirea produsului, un voucher de valoare egală sau rambursarea integrală
- Garanția Legală de Conformitate
Toate produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
Un produs este neconform dacă:
Nu corespunde descrierii, mostrelor sau modelelor prezentate la vânzare
Nu este potrivit scopului declarat de vânzător
Nu prezintă calitățile normale ale unui produs similar
Procedura de garanție:
Contactați-ne prin email cu numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii/video ilustrative
Vom analiza solicitarea în termen de 5 zile lucrătoare
În funcție de caz: reparare, înlocuire sau rambursare
- Garanția Comercială a Producătorului
Unele produse pot beneficia de garanție comercială suplimentară din partea producătorului. Termenul și condițiile sunt menționate în descrierea produsului și în documentele incluse în colet. - Garanția nu acoperă:
Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență
Uzura normală a produsului în urma utilizării
Defecțiuni cauzate de montaj incorect sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului
Deteriorări cauzate de accident, cădere sau forță externă
Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate - Rambursarea
7.1. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător sau prin reversarea tranzacției pe cardul utilizat la plată (prin Netopia Payments).
7.2. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la:
Data primirii notificării de retragere (pentru retururi fără motiv), sau
Data primirii și verificării produsului returnat
7.3. Costul inițial al livrării este rambursat integral dacă returul vizează întreaga comandă. Nu se rambursează costul livrării dacă se returnează doar o parte din produse.
- Contact pentru Retur / Garanție
Toate solicitările de retur sau garanție se fac exclusiv în scris, prin email sau formularul de contact de pe site, pentru a putea păstra o evidență clară a fiecărui caz.